O Ministério Público do Estado do Maranhão, por meio da Promotoria de Justiça de Defesa dos Direitos Fundamentais, após o processamento do Inquérito Civil nº 2016.01, emitiu uma recomendação destinada a todas as agências do Banco Bradesco de Imperatriz buscando a regularização do atendimento bancário, principalmente na hora do rush, e evitar a demora excessiva no atendimento contrariando aos Direitos do Consumidor.
De acordo com o art. 1º da Lei Municipal nº 1.556/2014, o tempo razoável para o atendimento eficiente ao cliente não deve ser ultrapassar 30 minutos em dias normais e 40 minutos às vésperas e após feriados e, de igual moto, nos 05 (cinco) primeiros dias úteis de cada mês.
A recomendação destinada à Direção Regional do Banco Bradesco em Imperatriz prevê, dentre outras, as seguintes providências:
1. Remanejamento de funcionários nos momentos de rush;
2. Autenticação mecânica do horário de atendimento em todos os bilhetes de senhas e a devolução aos respectivos clientes;
3. Afixação em local de circulação pública a Lei Municipal 1556/2014;
4. Viabilização de banheiros com acessibilidade para clientes;
5. Correção de eventuais falhas em terminais de autoatendimento;
6. Recebimento e processamento do pagamento de todas as espécies, valores e origens de títulos;
7. Disponibilização de assentos destinados a pessoas com deficiência.
Confira o teor da recomendação clicando aqui.
